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“3·15”来临,微商规范、老年人维权...这些必须知道!

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导语:  
昆明广播电视台 昆明广播电视台

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3月14日上午9:00昆明市工商局做客昆明广播电视台全媒体直播节目《春城热线》

上线单位:昆明工商局

上线主嘉宾:

昆明市工商局党组书记、局长 潘开平

其他上线嘉宾:

市工商局市场监督管理处处长 潘可明

市工商局企业注册处处长 何珺

市工商局企业监管处处长 熊雁兴

市消协秘书长 李林蓉


工商总局发布

2016年度全国消费维权有关情况


1月18日,国家工商总局举行全国市场主体发展、市场监管和消费维权有关情况新闻发布会。据了解,在消费维权方面,2016年全国工商和市场监管部门共受理消费投诉166.7万件,已办结158.7万件,办结率95.2%,比上一年提高1.5个百分点;调解成功114.1万件,比上一年增长21.7%;涉及争议金额40.6亿元,为消费者挽回经济损失18.2亿元。

全年871万条网络大数据显示,我国网民充分认可消费环境在商品和服务质量、消费者权益保护等方面均有较大改善,其中对反炒信联合行动、出台意见加强网络消费维权等工作的满意度均超过95%。特别是2016年“双11”期间网络消费环境满意度大幅提高,网民正面评价占比达64.7%,较2015年明显提升。

在去年消费投诉中,质量、合同、售后服务所占比重较高,三类合计占消费投诉总数的59.4%,所占比重呈连年下降趋势,表明我国商品和服务质量稳步提升。服务消费投诉所占比重持续增加,网络购物、文化运动娱乐用品、文化娱乐服务、网络接入服务等新消费领域投诉增长较快。房屋及家装建材类投诉大幅增长。2016年,老年人和未成年人的投诉共2.31万件,老年人投诉主要集中在保健品、药品和医疗器械等健康消费品领域,未成年人投诉主要集中在网络购物领域。农村消费投诉明显增加,表明农村消费者维权意识在不断增强。

4月30日起微商必须“持证经营”

杨女士:现在微信上卖东西的比较多,商品的质量参差不齐、真真假假,如果身边的人、家里人在微信上买到这样的东西有质量问题,或者说感觉是假冒伪劣的产品,应该怎样向工商这边投诉,或者说工商这边对于这样微商上卖东西有没有监管和监督的措施?

李林蓉:

微信购物属于现在咱们在生活消费当中一种新型的消费模式,也越来越受到消费者的关注,涉及到投诉这块,微商属于什么概念呢?企业经营组织或者自然人,利用互联网平台的一种直销或者分销的模式,采取的是一种没有店铺来销售商品或者服务的一种商业行为。

在2017年4月30日微商的行业规范将正式实施,在此之前微商在销售产品的时候通过网络的方式来进行销售,从原来新修改后的消法,也就是2014年3月15日施行的消法已经规定7天无理由退货制度,对于有卖家明确联系方式可以通过经营者联系退换货,如果在微商平台上没有明确联系途径的,咱们网络提供者要承担赔偿责任,这是有明确规定的。

针对2017年4月30日正式实施的微商行业规范将会对所有微商服务者进行规范,也就是说,这种微商的行为、这些服务者应当依法到工商部门办理工商登记,4月30日将要正式发布的行业规范,将会对微商行为进行监督,投诉渠道也会开通,并且互联网第三方平台必须提供真实信息,所以目前消费者如果遭遇相关行为之外,除了自行联系以外,还可以向我们消费者协会进行投诉,如果有明确联系方式的我们会进行调解,如果说没有联系方式的也希望消费者在购买时做好相关购买信息的依据留存,使消费维权有依据,消协调解起来也会更便捷。


老年人保健品消费维权难

五华区大观商业城周边有的商家办理了工商营业执照,在经营中有部分推销员经常到公交充值中心门口欺骗老年朋友,用爱心卡收集单和保险服务卡就可以到店里免费领取礼品,连拉带拽到店里,还强行推销产品,有的老年人花费几百,甚至几千元。

潘开平:

目前在消费者“3•15”中心老年人消费的投诉是一大热点,现在最为普遍的投诉就是保健品、食品、美容店、以及帮助老人睡眠的床垫等。经销商夸大了商品的功效,诱导了老年人去消费。而还有一些不只是诱导、欺诈,还有强行,拉拽这是让老人来购买,一方面工商会核实相关企业的证照,到底经营范围是什么。如果在营业执照超经营范围,作为工商部门来说应该是依法查处的问题。另外在行为当中如果涉及到欺诈老年人消费的问题,工商会联合相关部门对这种行为进行查处。

近年来,一些商家通过举办关爱老年人的健康讲座来吸引众多老年人参与,并现场发送各种赠品,赢得老年人信任,再以先赠送后销售的方式向老年消费者推销各种保健品。同时,宣称保健品有治疗老年疾病的功效,让不少老年消费者纷纷中招。

对于消费者所反映的保健品虚假宣传,往往因消费者很难举证,商家不会轻易退货,难以有效维权。工商部门提供的一个案例就显示,一位老人在商家举办的所谓健康讲座上购买了4000多元保健品,儿子认为商家存在虚假宣传,于是向工商部门投诉。但因无法提供相关证据,工商部门无法受理。

工商部门提示,老年消费者最好不要随便参加商家举办的所谓专家免费健康讲座活动,也不要轻易相信在讲座上推销的保健产品。对于商家宣传有治疗功能的保健品,最好先咨询专业医生。在购买商品时,查看商家是否具备销售资质,不可大量购买,并记得索要购买凭证。在条件允许的情况下,最好让子女陪伴在身边帮参考。


学校周围一百米内

禁止售卖烟草

记者先后来到红旗小学、大观小学、昆二中和云大附中等校门口的门店,发现都有烟草制品来卖,采访当中许多店主表示他们并不知道关于中小学内以及出入口一百米不能设置烟草售卖店。如果收到通知将会按照规范来执行,但也有店主提出该规定只是明确中小学不宜设置烟品零售点,如果学生想买可以到其他地方购买,谁来抽查、谁来监管?下个月规定将实施,发现店家偷偷卖烟给未成年人,工商部门又如何查处?

潘可明:

工商部门首先要做以下几点:第一,是在市场准入方面有规定,在办理营业执照的时候,涉及到在校园出入口周边一百米范围内的零售店也好,副食店也好,不允许办理烟草的零售执照,烟草专卖局也会有对此共同把关。之前对校园周边两百米以内是不允许设网吧和电子游戏室,这都得到了严格的执行。第二,在新规定执行之后我们会要求各个辖区市场监管部门加强对校园周边的巡查和检查,如果发现有这些问题我们会及时劝阻或者说进行处罚。第三,欢迎广大师生或者家长朋友,如果发现这个问题可以及时向我们市场监管部门举报或者投诉,我们会依照举报的线索对这些不良的商家进行处罚。

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昆明市工商局和市消协

联动部署3.15活动

为更好地开展2016年“3.15国际消费者权益日”消费维权工作,昆明市工商局与市消协联动,提前安排部署3.15期间宣传咨询服务和执法等各项活动。

★ 一是成立了以市工商局局长为组长的活动领导小组,确定了“围绕宣传中消协2017年“网络诚信消费无忧”年主题,开展消费维权系列宣传及执法活动“的活动主题,并确定3月份为消费维权宣传服务月。

★ 二是编印2017年“纪念3.15国际消费者权益日专刊”,向消费者传授消费维权知识,引导依法维权、科学消费。

★ 三是评选“十个最贴近民生的消费提示”、“十个最具代表性的典型案例”向社会公布,结合消费热点和难点引导消费者做好消费维权事前防范。

★ 四是开展“消费满意示范店”创建,“3.15”期间公布一批全市新创建的“消费满意示范店”。

★ 五是强化“3.15”期间消费商品监管,针对流通领域重点商品开展专项质量抽查,公布一批问题商品。配合相关执法部门,在“3.15”期间对查获的假冒伪劣商品开展销毁工作。

★ 六是深入开展消费教育“五进”,充分利用“消费维权服务站”、“一会两站”、行业协会、消费维权志愿者队伍、消费教育基地等消费维权网络,采取多种形式做好消费维权法律法规及相关知识宣传。

★ 七是多渠道灵活开展宣传咨询服务活动,发挥各县(市)区消协、基层分会、联络站、投诉站作用,利用赶集日、民族节日等群众较为集中的时机,在主要街道、集贸市场或商场简易设点,开展现场宣传、咨询、受理和解决投诉。

★ 八是联合行业协会开展消费体验活动,面对面向消费者普及消费知识、传授消费技能;

★ 九是加强“3.15”期间应急处置工作及督促检查和值班备勤工作,确保及时、高效、快速处理好各类投诉举报工作。


明天上午在新南亚第壹城广场将举行由省市区消协共同主办的“为诚信文明加油”主题活动,欢迎各位消费者前去参加。

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▍综合编辑:昆明广播电视台融媒体发展中心


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