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投诉拼多多要去哪个部门?拼多多介入对店铺有影响吗?

来源:微商货源网   日期:2020-02-13 09:36:00
导语:  

拼多多平台是以便宜闻名的,但是按我们以往的认知都觉得便宜没好货。确实,拼多多经常陷入假货风波,山寨货横行,那么如果消费者在拼多多平台买到了假货,或者与商家产生了纠纷,投诉拼多多要去哪个部门呢?接下来我们一起了解一下。

投诉拼多多要去哪个部门?拼多多介入对店铺有影响吗?

一、投诉拼多多要去哪个部门?

1、 如果消费者在拼多多网购过程中,遇到不按时发货,产品以次充好、假冒伪劣、虚假宣传,拖延或者拒绝履行“7天无理由退换货”等问题,应注意留存证据,包括发票、购物凭证、聊天记录、网页截图等。

2、 可以向拼多多平台投诉处理或者拨打消费者维权热线投诉处理,可向消费者协会投诉,直接登录全国12315互联网平台(www.12315.cn),进行在线投诉维权。

3、 如权益受到分割,可以向相关主管部门反映,如有证据证明侵权的事实,可以向“拼多多”平台所在地相关工商部门投诉举报,还可以向卖家所在地工商部门投诉举报,也可以到法院起诉。

二、拼多多介入对店铺有影响吗?

拼多多平台介入率指标已经作为衡量拼多多店铺售后服务质量的标准之一,如果商家店铺的近30天的介入订单数和介入率在一段时间内持续偏高的话那么商家店铺就会被平台系统限制,比如移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新等。具体定义如下:

1、近30天平台介入率:近30天平台介入订单数/近30天店铺成团订单数;

2、近30天平台介入订单数:近30天发生平台介入的售后订单数。

如果拼多多店铺的“近30天平台介入率”和“近30天平台介入订单数”在一段时间内持续偏高,平台将视情况对贵店铺采取限制措施,包括但不限于:

1、店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;

2、全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。

很多消费者在拼多多买到假冒伪劣商品后,可能会因为这些商品大多都是非常便宜的,十几块或几十块的东西,所以也大都采取放任的态度,也因为异地投诉维权成本过大,容易放弃投诉。或者觉得就算投诉了也没人管,所以都自认倒霉。所以打假问题,也需要一些能“较真”的消费者。

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