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2020年疫情期间天猫交易流程调整临时公告

来源:微商货源网   日期:2020-02-11 10:36:18
导语:  

2020年将会是永远让人难以忘怀的一年,这一年华夏大地瘟疫蔓延,人民都被困于家中。今日已是2月10日,部分企业已经开始复工,物流也在逐步恢复。鉴于新型冠状病毒肺炎疫情期间各地抗击疫情部署的要求,部分商家复工存在不同程度延迟的情况,为更好地保障用户购物体验和维护平台交易秩序,我们对交易流程的部分环节进行如下临时调整。

2020年疫情期间天猫交易流程调整临时公告.png

一、交易流程调整

1、确认收货超时

2020年2月10日00:00:00起点击发货的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

(3)天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

(4)家装分阶段等订单以订单信息为准;

(5)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

(6)买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

2、退款/售后超时

2020年2月9日00:00:00起买家申请/修改/商家拒绝的,相关超时规定如下:

(1)买家申请/修改退款的商家处理超时时限

A、天猫订单,如在商家未点击发货状态下,买家申请/修改退款的,商家处理超时时限为24小时;

B、天猫国际订单,在2020年2月9日00:00:00至2020年2月20日23:59:59期间买家申请/修改退款的,如在商家未点击发货状态下,商家处理超时时限调整为48小时;

(2)商家同意退货协议(包含退款和售后)、等待买家填写退货信息的,或买家已退货、等待商家确认收货的,超时时限统一调整至20天。

(3)其他等待商家或买家确认、修改的超时时限统一调整至10天。

二、其他关联流程或业务调整

(一)七天无理由换货流程调整

1、2020年2月9日00:00:00起买家申请/修改七天无理由换货/商家拒绝申请的,相关超时规定如下:

1)买家申请/修改过程中,等待商家确认/买家修改的超时统一调整至10天;

2)商家同意退货协议(包含退款和售后)、等待买家填写退货信息的,或买家已退货、等待商家确认收货的超时统一调整至20天;

2、2020年2月9日00:00:00起,商家“确认收到退货”后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在20天内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给商家。

(二)在线申请开票流程调整:

1、买家“下单环节在线申请发票”的订单,若交易成功(交易成功,是指订单状态显示“交易成功”,下同)时间在2020年2月9日00:00:00到2020年2月23日23:59:59期间,商家需在交易成功后的20天内完成开票(完成开票,是指提供电子发票的商家完成线上回传,或提供纸质发票的商家寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准,下同)。

2、买家“付款成功后在线‘申请开票’”的订单:

A、买家申请开票时,若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态,且交易成功时间在2020年2月9日00:00:00到2020年2月23日23:59:59期间,商家需在交易成功后的20天内完成开票;

B、买家申请开票时,若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2020年2月9日00:00:00到2020年2月23日23:59:59期间的,商家需在申请之日后的20天内完成开票。

(三)极速退款业务调整:

2020年2月9日00:00:00起买家填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待商家确认收货”状态下的极速退款暂停。

(四)“0秒响应退货协议”业务调整

2020年2月9日00:00:00起买家申请/修改退货退款的订单,暂停0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单)。

(五)极速维权业务调整

2020年2月9日00:00:00起,开放前台“极速维权”按钮。

(六)过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天放心退、30天质保、护眼无忧、只换不修业务临时调整:

2020年2月9日00:00:00起买家申请/修改/商家拒绝的,同上述的“交易流程调整”所述内容。

相关超时规定如下:

A:商家同意退货协议(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的或买家已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天;

B:其他等待商家或买家确认、修改的超时时限统一调整至10天。

(七)免费上门退服务临时调整

根据物流公司服务情况,免费上门退-上门取件恢复城市按照各地复工计划开放,具体以退款页面显示信息为准。

(八)手机免举证退换服务临时调整

免举证退换:暂停手机免举证退换货服务,恢复时间同大盘另行通知。

(九)三年质保服务临时调整

家装类带有三年质保服务的订单,由于春节期间商家作息时间变化,2020年1月15日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间的质保发起需求将延后至2月13日开始处理。

(十)延保服务临时调整

延保服务购买入口正常开放,维修服务申请入口正常开放,服务商接单后24小时响应消费者,预约上门维修时间在元宵节正月十五节后,预约可上门日期为:2020年2月17日00:00:00开始。

(十一)碎屏无忧业务临时调整

碎屏、全保、意外保服务购买入口正常开放,手机碎屏维修服务申请入口正常开放,服务商接单后24小时响应消费者;寄修及上门可预约时间为:2020年2月17日00:00:00开始。

(十二)以旧换新服务临时调整

以旧换新服务下单入口正常开放。非湖北区域2020年1月21日-2020年2月10日提交回收订单的用户最晚将于2月10日上门取件。湖北区域,基于近期公共卫生与预防的考虑,天猫将配合政府相关单位对防范疫情工作,暂停回收服务,如有更新及时告知用户。

(十三)送装无忧服务临时调整

在2020年2月16日23:59:59之前,3C数码及小电预约安装服务以及手机上手无忧服务全面暂停,相关24小时内主动电话联系服务等也将暂停履行。具体安装时间安排以各服务商实际联系为准。

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