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速卖通差评可以修改吗?速卖通怎么处理差评?

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导语:  

速卖通虽然是一个全球性质的购物平台,但是,由于速卖通是阿里巴巴集团旗下的一个平台,所以,入驻全球速卖通的商家有很多都是中国商家。在做电商的时候,作为商家,最担心的就是中差评的问题了。中差评不仅仅会对客户的转化率产生影响,如果一个店铺的中差评过多的话,对于店铺的权重也是有很大的影响的。那么,在速卖通平台中,差评可以修改或者删除吗?

速卖通差评可以修改吗?速卖通怎么处理差评?

无论是在哪个线上购物平台中,平台对于商家的规则都是,作为商家是无法对消费者的评价做出更改的。商家拥有的权利,只是能够在顾客的评价下方给出评价回复。向我们国内的淘宝平台,如果商家想要修改中差评的话,只能通过和顾客沟通的方式,让顾客对评价做出修改。而顾客,对于自己的评价,在规定的时间内,是有权利做出更改或者删除的。

作为顾客,只要不是恶意的差评,通常给出差评的原因,大多数都是因为商品的质量问题,比如尺寸不合适,或者商品有瑕疵,另外还有关于物流的问题,比如派送的时间太长,或者在运输过程中出现破损等情况。在淘宝平台上,商家在和顾客沟通,处理中差评的时候,大多数都会选择赔偿,或者补发的方式。

无论使用哪种方式和顾客沟通,作为商家,服务态度是一定要好的。因为,商家的目的就是解决顾客在购物过程中所遇到的问题,只有完美的将问题解决了,才有机会让顾客修改中差评。

速卖通作为阿里巴巴旗下的平台,在之前的时候,消费者也是有权利对自己的评价做出更改的。但是,在几年前,速卖通对于这个规格做出了更改,现在,消费者在购买商品,评价过后,就无法对自己的评价做出任何的改动以及修改了。也就是说,一旦速卖通的用户给了商家一个差评,那么,无论是商家还是顾客,都无法对这个评价做出修改和删除的操作了。

速卖通怎么处理差评?

所以,现在在速卖通开店,一定要在前期避免有顾客给出差评。首先就是优化自身的问题,比如商品质量问题,在发货的时候对商品进行仔细的检查,另外,要在宝贝的详情里面做出解释,当客户收到货之后,有任何的问题,都要和商家及时的沟通,然后在做出评价。如果顾客已经给出差评了,也要和顾客进行沟通,并且给出解决,然后,可以让顾客在评价下继续追评,这样,也可以解决差评导致转化率降低的情况。

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