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淘宝客服春节回复话术有哪些?春节淘宝客服怎么回复?

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导语:  

春节马上就要来临了,很多淘宝卖家也开始给客服们放假了,因为很多地方的快递已经停了,在春节期间,到底应该要怎么回复呢?既能让顾客理解,又能留住客户,下面就来教各位一些话术。

一、自动回复语

春节期间客服自动回复语,主要是告知买家店铺的发货时间,及店铺的休息时间。如:

1)2020年1月23日-1月30日为小店春节放假时间,届时店铺客服旺旺不在线,亲们可以自主购物。春节放假期间拍下付款的亲们,可获得神秘小礼物一份哦~

2)春节放假(2020年1月23日-30日),在此期间本店只接单不发货,年后正常发货。感谢亲们长期以来对本店的大力支持,不便之处请谅解,谢谢!

3)x日开始,本店开始春节放假。在x日前的订单,如想要退换货,需要等到初x才能处理;请各位亲们多等待几天哦,待放假归来,一定能给亲快速办理好!

淘宝客服春节回复话术有哪些?春节淘宝客服怎么回复?

二、客服回复语

如果店铺过年期间有安排客服值班的话,那么客服也是要准备相应的回复语的。

1)亲您好,本店春节期间客服的在线服务时间为(10点-16点);若未能及时回复,还请各位小主谅解!

2)小店春节发货截止到xx日,请各位亲尽快付款,否则就要等年后了!年后将会按照付款时间进行发货;小主们注意时间,有任何疑问可留言,在线时间将第一时间为您解答~

然后遇到其它的一些问题,客服直接用回以前的回复语即可,通常不会有太多比较少见的问题,最主要的就是做好及时回复。在结束对话之后,再给买家送上一些祝福语,如“鼠”运亨通、万事如意等,是可以提升买家的购物体验的。

除了客服的自动回复外,各位卖家还要记得在店铺首页、详情页等明显的位置,放上店铺的休息时间及发货时间,让买家能知道,避免出现纠纷。

春节的淘宝客服回复话术真的是太重要了,如果各位还没有给自己的店铺设置好回复话术的话,也可以趁着现在把这些话术设置好,这样就能很好的在春节服务好上门咨询的顾客了。

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