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微商如何和客户沟通更容易促单

来源:微商货源网  
导语:  
语言师门艺术,在微商运营商更是武器,能够掌握好与客户的沟通技巧,就能让你成单不难,那么微商如何和客户沟通更容易促单呢?今天就来教教大家:

1、引发兴趣

一般,我们和客户交流的不外乎两种方式:一种是顾客主动询问,另一种是我们去找顾客攀谈。

做到了前者,说明你流量问题和视觉问题完美的处理好了,已经引发了消费者对产品的兴趣了,这时,你只要好好地介绍你的产品就好。

作为商家,我们当然都希望顾客主动前来询问,但是如果没人来询问,你就得学会如何与顾客攀谈。
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有些顾客加了我们之后,也看他经常观看我们的朋友圈,但是就是不交流,不互动。

这个时候,如果被咨询比较少的情况下,我们可以去主动联系他们。

主动联系的话,你说的话一定要能够引起别人的注意,让别人感兴趣,这样他才会积极地回应你。

通常情况下,我们都喜欢发祝福、求点赞刷存在感。

偶尔一两次问题不大,但这样形式发的次数多了,这些信息在客户眼里,就会变成骚扰的无效信息,而且容易引起反感,当客户看得不耐烦以后,就会随手删掉。

那我们应该怎么做呢?

首先你说的话一定要能够吸引到对方,让他愿意跟你交流下去,这就要你说的话,是他感兴趣的。

这就要求我们要首先了解客户的需求,比如一开始我们可以先翻翻客户的朋友圈,看看她日常的动态,通过朋友圈的调性,来对客户做一个性格和需求的预判。

然后问她为什么加你为好友?用这个为话题去跟她展开交流,总而言之,跟客户聊天,首先得了解客户的基本信息、基本需求,只有掌握了这些信息,你才知道客户喜欢什么话题。

2.提升信任

前面跟对方说上话以后,那下面就是提升客户对我们的信任了。

首先我们要搞清楚,客户对你的信任,在还没开始聊天的时候,是先源于你发的朋友圈,这是提升信任的第一印象。

为什么说朋友圈就是客户对你的第一印象?因为你的朋友圈有你的店面风格、与客户成交的反馈,还有产品信息的介绍,这些都是客户最关心的,也是影响客户是否愿意跟你聊天的重要因素。

接着是沟通,一切销售都基于沟通展开,沟通的过程也是可以获得对方的信任。

那客户如何从与你的沟通过程获取信任呢?

有两个方面,首先是情感信任,其次是专业信任。

想要情感信任就要多谈对方感兴趣的话题,以真诚的心去帮助对方,而不是成交对方,虽然说我们的目的最终是成交客户,但其实销售不是比谁卖掉产品了,而是比谁跟顾客交流得更深入。

而专业信任,就是对于客户所提到的,与产品相关的问题,要尽己所能,给出专业的解答,同时可以为客户科普一些和她所提的问题相关的知识,这样时间长了,客户就会认为你是这个领域的“专家”,是个值得信赖的人。

如果以上两点都做到了,顾客买东西,一定会优先选择你。

当然了,这还不够,因为还要看产品。

3、推荐产品

在前面的沟通中,你已经获得了顾客的信任了,也了解了顾客的需求了,然后就是跟顾客推荐产品了。

在推荐产品的过程中,关键就是对症下药。但是顾客需求的侧重点不同,我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的优点。

能够为客户解决问题的,我们就要多讲一些,说说为什么能够解决这个问题,原理有哪些。说完以后,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。

把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看,让他相信我们能治好别人的,那就一定也可以把你的治好。到这一步,顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了。当然这还不够。

4、使用催单技巧

已经做好了这么多的铺垫工作,但是顾客在下单的时候还是犹豫了一下,告诉你考虑考虑再决定购买。

面对这种情况,这里有几个小技巧。主要有限时抢购、赠送小礼品、无效包退承诺。

所谓的限时抢购,就是在一定的时间内给予优惠的价格,过了这个时间段,就没有那么大的优惠力度了。我们可以在时间上设置短一点,给顾客紧迫感,感觉不买这波就亏了!消费者在这种氛围下,就容易做出决定。

你在与客户沟通时要善于去发现客户的性格,有些客户喜欢小礼品有些喜欢直接从价格上有优惠,你能做到因人而异的去推广,成单绝对不难。
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