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双11催件淘宝客服该怎么回答?如何快速回复买家?

来源:微商货源网  
导语:  

双十一除了快递忙,淘宝客服也是一样。淘宝客服要应对各种问题,面对大量的买家需要及时回复。过了双十一之后,就会有很多卖家来咨询什么时候快递会到,面对买家催件,淘宝客服如何回复呢?

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双11催件淘宝客服该怎么回答?如何快速回复买家?

客服可以回答“亲,每年的双11爆仓都是避免不了的,尤其今天购买量比往年增高很多, 快递爆仓是不可抗拒因素 我们每天都在催快递比您更加焦急,希望亲可以理解耐心等待”,一定要耐心的和买家解释,不要带着情绪回复,这样才能避免买家收到快递给中差评。

如何快速回复买家?

1、熟练操作千牛工作台对设置自动回复特别的快捷,有助于提高客服效率。

2、首次回复的及时性。顾客来咨询我们,首次回复我们一定要及时的回复,自动回复前面的问题一定要看,并且及时准确的回复,这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务,提高我们店铺的可信度,留住客户。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。

3、打字速度的提升。顾客的问题需要较多文字解释的时候,我们可以分段发送具有针对性的文字,减少顾客的等待时间,随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的,我们可以更为有效的设置快捷,多次能够使用到的话术,我们可以设置成快捷短语,熟练使用数字键盘位置的Enter键,还有一些常用的截图、复制、粘贴键,能够节省我们大部分的时间。

4、右侧快捷有效的设置。回复时间快是好事,回复质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品,在右侧设置好合适的话术,包括本款式的链接、优点卖点等。这些我们都设置好了,顾客问什么我们都能很快速及时的回答。常用的分组我们打开着,不常用的可以关闭,等用到了再打开,大大减少了我们找的时间。

由于双十一快递很多,客服回复不及时,遇到不体谅的买家是很容易给中差评的,所以在遇到买家咨询的时候,尽量能控制在三四分钟之内回复,商家要对客服加强培训,提高淘宝客服技巧就可以避免差评的风险。

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