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微商这样聊天才不会招致客户反感!

来源:微商货源网  
导语:  

如果把销售技能做个排序,沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”?因为,在如今这个时代“酒香也怕巷子深”

有不少微商在和客户交流的时候,常常会遇到下面几种尴尬情况:

产品介绍一大堆,客户没反应,有点尴尬;

专业术语说完了,客户听不懂,有点尴尬;

聊完产品冷场了,不知说点啥,有点尴尬;

优点介绍结束后,全是反对声,更是尴尬;

有时候不顺着客户说不行,但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作,最后发现交流的时候,却发现客户完全不按套路出牌;碰上个别口才极佳的客户,完全就把自个带跑了。

那么微商在和客户交流的时候应该怎么说呢?

帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据,找证据证明对方说的有道理。

在于对方的沟通中,先接受对方的观点甚至赞美对方的观点,再通过发问或其他方法去引导对方。是一种中立性的沟通技巧,可以迅速拉近双方的距离感。因为与客户建立和谐关系是很重要的,并且让客户觉得你的所作所为是为了他们的最佳利益着想,让客户能敞开心扉的接受你的信息。

肯定认同对方的五种方法:

1肯定对方的立场

2肯定对方的情绪

3肯定对方的动机

4肯定对方的说话能力

表示认可的话术

1 : 你说的很好

2 : 你这个问题问的很好

3 : 你讲的很有道理

4 : 我理解你的心情

5 : 我了解你的意思

6 : 我认同你的观点

7 : 我尊重你的想法

8 : 我相信这样讲一定有亲的道理

9 : 站到亲的立场我也会这么讲

10 : 我很欣赏亲的判断能力

11 : 我很佩服亲的观察能力

这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容。在非原则问题上,没必要标新立异,凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人。

适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。

比如客户说,我三个月前买了黄金,现在收益10%;而你说:早就让你买,你看我让某某年初买的,现在收益25%。

这种聊天是容易没朋友的,这不是交流,这个目的是为了寻找优越感,还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱,让客户讲高兴了,产品销售也就水到渠成。

建熟悉场景

建立良好的信任之后,商家需要进行销售了,毕竟这才是交友的目的。但也要注意不可以过多的广告。

微商朋友们可以采取一些话题,建立场景,并且介绍在这个场景中自己的产品有着怎样的作用。

描述一个产品,从客户应用场景的角度去说明产品,而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属,未必一定要从含金量、工艺、设计等方面反复说明,而是从使用的角度带入场景。

其实对于大多数商家而言,没有成功的核心问题往往在于和客户的互动上。

而导致互动效果差的根本原因就在于微商沟通能力的不足,没能掌握技巧的商家往往不能得到客户的好感,抓不住客户的真实需求,因此很难形成交易。

微商要想实现更好的营销效果,那么少不了学习技巧,依据自身条件采取恰当的沟通方式,挖掘客户的需求,这样才可以实现交易,留住客户自然也就不是问题。

找客户兴趣

我们推荐产品的时候,容易去用多个·卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。

在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点,观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,这个时候就需要把这个话题延伸。

沟通中的重点,我们要挖掘需求:问题是需求的前提,有问题才会有需求,成交从挖掘客户的需求开始,客户的问题就是他的伤口,我们要扩大他的问题,问题越大越能激发他的需求,找出客户的需求和痛苦,如果你不了解客户的需求在哪里,就不能帮客户解决问题,就无法达成交易。

要让马饮水,先让马口渴,要让马口渴,先让马吃盐,所以说了解客户的需求,最重要的方法就是让顾客多说,说的越多,告诉你的信息就越多,你掌握的信息就越多,你就越容易交易成功。

适时的提问

当客户开始长篇大论的时候,恭喜你,你的分量已经可以让客户敞开心扉了。

不过,在听客户发表言论的时候,适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。

这对客户来说,更容易让他感觉到你的参与,也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如,客户说,我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说,哇塞,市场都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都买的什么啊?

知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。但总的来说就一个核心:站在客户的角度思考问题。

只有知道客户在想什么,才知道怎么说才不会招致客户反感,才能在沟通中游刃有余。


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